研華打造全球最大IoT電商平台—IoT Mart

研華科技為實現全球數位營運願景，啟動電商轉型專案，針對全球既有12個e-store站點進行改版，打造「6個區域+1國際站」的IoT Mart全球旗艦店，作為企業採購IoT產品的最佳平台。

2006年全球電商還在早期發展階段時，研華就已率先產業架設電商網站(Advantech e-Store)，提供客戶線上購買工業電腦及周邊商品的服務，至今已在全球12個國家設置站點。然而，隨著研華轉型為全方位物聯網解決方案商，既有e-Store無法滿足新的銷售型態，因此公司決定推動電商轉型，打造一個全新的電商平台IoT Mart，規劃更符合客戶需求的B2B線上採購流程，提升客戶在線上採購IoT產品的意願，擴大研華電商營運效益。

自動化流程實現零人工作業

「我們將重新規劃全球站點，並透過系統上雲、整合前端庫存與後端物流，提供全球客戶完整的線上採購服務。」研華數位行銷Director李昱弘提到，我們預計在2025年完成升級台、美、中、歐、日、韓共6個站點，並且開設IoT-Mart國際站，提供上述6個市場以外的客戶線上採購服務。

目前，台灣與美國兩站點的IoT-Mart平台已經上線，其中台灣全產品線、北美部分產品更已做到零人工作業，即從客戶下單開始，後續的收款、包裝、理貨、揀貨、出貨等流程，全部由系統自動執行。李昱弘強調，自動化流程不僅大幅提升客戶滿意度，節省下來的人力也可投入更有價值的業務創新上，為電商營運提升注入新的成長動能。

IoT-Mart國際站將由台灣總部精選產品，直接線上接單。規劃上除將依個別市場法規與交易規範，制定合理價格，更將為選定產品設有專屬現貨，從專用倉發貨對全球客戶提供門對門(door to door)的派送服務，提升客戶購物體驗。

上雲串接前中後臺 優化購物體驗

另一方面，研華也將為7個站點全面導入Salesforce commerce cloud，全面將電商平台從地端移轉到雲端，目前北美站已經完成移轉。李昱弘指出，藉由系統上雲無縫串連CRM與ERP系統，打造全新的中央控制台，可以整合所有前後端數據，透過數據的整合與分析，電商營運人員可依據公司資源及客戶需求，持續優化客戶瀏覽產品與購買的體驗。

因地制宜 提高客戶使用IoT Mart的意願

談起轉型歷程，李昱弘認為，改變人的既有習慣，是團隊面臨最大的挑戰，尤其改變B2B企業客戶採購人員的舊有習慣，讓他們願意使用IoT Mart平台，難度更高。

對此，研華依照不同市場客戶最在意的點來優化平台。例如，美國電商發展成熟，美國企業的採購人員，多已習慣網路購物且操作平台的能力充足，因此他們比較在意平台的使用介面是否友善、購買流程是否便捷等，因此ANA IoT Mart平台在升級功能時，著重於優化客戶下單流程，以及優化貨物運送作業等層面。

反觀台灣企業的採購負責人，他們習慣透過e-mail或電話，直接找研華的業務下單，因此台灣IoT Mart平台功能設計著重於：如何讓不擅長使用線上購物的消費者，願意改變行為、轉向線上採購。例如，在平台提供銷售指南(sales guide)說明線上下單的流程、讓客戶可以照著流程在線上採購。

電子商務的未來無限光明，但也充滿挑戰，企業必須永不間斷的發展新策略，提供客戶更好的購物體驗，研華IoT Mart也將持續變革，永續創新，成為客戶採購IoT產品的首選平台。

資料來源、照片提供：研華科技MyAdvantech2022~2023