恆智重機官網為核心的O2O電商策略 打通全球市場

走進臺灣最大電動物料搬運設備製造商── 恆智重機位於苗栗的製造工廠，一臺又一臺現代感十足的電動堆高機與電動拖板車整齊排放，它們不是準備被送到友達、愛買、福特六和汽車、裕隆汽車等，國內各大企業的工廠或倉儲裡使用，便是以MIT品牌「NOVELTEK」，銷售到全球超過38個國家。

經營者重視數位化 積極推動電商轉型
1990年全球興起新能源車浪潮，當時任職於裕隆汽車的翟毓溶，看準這一波商機投入創業、成立恆智重機，以其長達18年汽車製造經驗，帶領團隊於短短2年多，開發出用於搬運物料的電動拖板車與堆高機，很快獲得國內外客戶的青睞。爾後，他一如當時多數臺商一樣，拿著一卡皮箱跑遍全球，憑藉優勢產品逐步打開全球市場，在美、歐、亞各洲，共38國家都有合作經銷商。
「1990年代初期，堆高機多採用對環境危害較大的燃油動力系統，只有少數幾家國際品牌有在開發節能、環保的電動拖板車，而恆智重機是臺灣第一家成功製造出電動搬運機械設備的公司。」副總經理翟清楠指出，公司在第一款產品電動拖板車PPT機種後，陸續開發出四輪座式電動堆高機、電動叉車、電動叉動車，自配重自走式電動堆高機、桅桿前移型電動堆高機各種系列產品。
2000年網際網路全面興起時，董事長翟毓溶即在思考公司發展數位化與電子商務的可能性，因此當2005年二代翟清楠進入恆智重機擔任副總之後，獲得翟毓溶董事長的全力支持，從對內營運的資訊系統建設到對外拓展市場的電商通路布局，全面啟動公司的數位轉型。
「我剛進公司時，公司只有2臺電腦，一臺董事長使用、一臺業務部門使用。」翟清楠回憶，過去恆智重機與臺灣許多傳統製造商一樣，數位化程度相當低，意識到數位化轉型對企業發展的重要性後，公司迅速採取行動，加快腳步引進包括企業資源管理（ERP）系統在內的多種先進資訊系統。並同步全面布局電商，除了將商品上架到專攻國內市場的電商平臺如PCHome、Yahoo!等，也開通文筆天天網B2B電商平臺，建置涵蓋全球市場的品牌官網，全方位的運用數位通路拓展全球市場。
以品牌官網建立強大的服務優勢
副總經理翟清楠強調，電動搬運設備的生命週期長，客戶高度重視產品的耐用性、可靠性，所以需要絕佳的客戶服務，因此在這塊市場走得長久，一定要有優質的服務品質，而由文筆網路科技為恆智設置的品牌官網，很大程度優化了恆智從銷售階段到售後階段的客戶服務。

銷售階段》以線上官網代替實體參展的即時服務
以往恆智重機拓展海外市場以參展為主，要把龐大的機械設備運到國外，再加上人力資源，每次參展都得投入動輒幾百萬的成本。因此，恆智重機選擇加入文筆網路科技的行銷計畫，當公司需要到參加展會時，由文筆協助公司產品在海外曝光，例如先前在泰國相關大型工業展會上，文筆網路科技的展位就大肆協助恆智重機曝光商品。另一方面，恆智重機也藉由線上官網替代參展，如此不僅可節省龐大費用，更可直接透過視訊會議，在線上教育海外經銷商要如何做好銷售時的產品介紹與服務，這讓海外經銷商對於與「NOVELTEK」的合作更具信心，進而願意推銷自家的產品、下更多的訂單。
不只如此，恆智重機更整合在地經銷商的力量，透過線上融合線下（O2O）的方式，提升服務品質：「曾經有客戶上午打電話來指定要採購某款產品，恆智馬上聯繫當地的經銷商，下午該客戶就接到經銷商的電話，順利完成採購。」翟清楠強調，O2O讓海外客戶們可以直接在其位處的國家，即時向恆智的海外經銷商採購設備。

售後階段》以O2O打通服務的最後一哩路
「O2O也讓恆智重機可以提供客戶『一地採購、即時售後服務』的全球網絡支持，」翟清楠說明，有些客戶可能在全球多個國家都有工廠，不管他在哪一個區域購買恆智的產品，只要透過品牌官網的聯繫方式找到客服，恆智可以透過海外38個據點的經銷商，就近提供售後服務。若需要恆智總公司技術人員提供更詳細的說明，恆智也可透過上傳影片或是直接視訊的方式，更清楚且即時的指導客戶，大幅減少售後維修服務的溝通成本與加快效率。
網路及電商的廣告與銷售力無遠弗界，尤其官網更是重中之重，目前恆智官網已經有英語、西班牙文、俄文、法文等多國語系，未來恆智將以此為基礎推動更多電商策略，過程中也將與文筆網路科技有更深入的合作，一起打造更完美的的O2O電商戰略，開拓全球商機。